Políticas da Loja
Política de Troca e Reembolso
A Suplicy Cafés prima pela satisfação de seus clientes, para que tenham uma negociação eficaz e ágil. Por isso, para que seja mantido o respeito e credibilidade conquistada junto aos seus consumidores foi criada a política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Estas normas são válidas somente para produtos comprados através da loja online.
Os produtos não poderão ser trocados em nenhuma loja da Suplicy Cafés Especiais.
I) Considerações Gerais
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a Suplicy Cafés através do e-mail sac@suplicycafes.com.br informando o número do cupom fiscal.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do pedido:
a) Embalagem aberta ou avariada;
b) Produto avariado;
c) Produto em desacordo com o pedido;
d) Falta de acessórios.
II) Devolução por Arrependimento/Desistência
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
a) Prazo para desistir da compra do produto é de até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento
b) Produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado do cupom fiscal, manual e todos os acessórios.
c) As condições acima citadas deverão ser cumpridas para que o reembolso ou o estorno da transação seja efetuado. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem consulta prévia.
III) Produto com defeito
Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito nos comunique imediatamente através do e-mail sac@suplicycafes.com.br, para orientação dos procedimentos a serem adotados. Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:
a) O produto não poderá ter indícios de uso.
b) O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas e todos os seus acessórios.
IV) Ressarcimento/Reembolso de valores de pedidos cancelados
O ressarcimento dos valores serão pagos utilizando a forma de pagamento escolhida no processo de compras:
a) Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do seu cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes.
b) Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido. Caso o CPF não seja o mesmo, o consumidor deverá enviar uma autorização para depósito.
IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto. O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado, somando-se o valor do frete.
V) Trocas
Não são efetuadas trocas dos produtos, no caso do desejo de substituição é necessário a devolução por arrependimento/desistência (item II) e a realização de uma nova compra.